Hợp Đồng Hình Thành Như Thế Nào Khi Mua Hàng Hóa Online

Posted by Contracts-vn

Lẻ thông thường bất kỳ ai khi mua món hàng hóa nào đó qua mạng (các web bán hàng online), điều họ quan tâm đầu tiên là sự thuận tiện của việc mua hàng. Giờ ai ngồi nhà cũng đều có thể mua được hàng hóa, mua hàng chỉ cần vài cú nhấp chuột, rất nhiều tiện ích mà bên bán hàng có thể tạo ra cho khách hàng để mua được hàng. Vậy mua hàng online có đảm bảo tính pháp lý hay không. Quá trình giao dịch hai bên không ký bất kỳ tài liệu mua bán, cam kết bán hàng hay xác thực chất lượng hàng hóa sản phẩm vậy bên mua hàng lấy đâu ra cơ sở để thực hiện các hành động pháp lý khi cần thiết.

Trên môi trường internet một hợp đồng được hình hành thông qua cơ chế tạo lập thông điệp dữ liệu, lưu trữ, chuyển giao cho đối tượng mục tiêu. Nếu thông điệp dữ liệu đến với bên nhận được xử lý phù hợp với quy định của pháp luật thì một hợp đồng điện tử sẽ được hình thành.

Theo khoản Điều 400, BLDS 2015 thì “Hợp đồng được giao kết vào thời điểm bên đề nghị nhận được chấp nhận giao kết”. Mua hàng qua các trang thương mại điện tử cũng vậy (thường hiểu là trang bán hàng có chức năng đặt hàng trực tuyến).

Khách hàng khi chọn hàng qua chức năng đặt hàng thì chính họ đã tạo ra một thông điệp dữ liệu giao dịch về đề nghị mua hàng gửi cho nhà bán hàng online, giờ thì họ chỉ cần làm các bước xác nhận điều kiện mua hàng (terms and conditions), thường được tích hợp sẵn trên site của họ. Khi tick chọn đã đọc terms and conditions xem như họ đã chấp nhận điều kiện mua bán đó. Hệ thống tự động trên site sẽ gửi cho bên mua tóm tắt thông tin giao kết cũng đồng thời là chấp nhận mua hàng của bên bán. Khi đó hợp đồng giữa hai bên được hình thành.

Lưu ý quá trình giao dịch trên site từ khi đặt hàng, thanh toán đơn hàng và thanh toán đều diễn ra tự động, các bên không trực tiếp giao dịch nhưng các hệ thống kỹ thuật bán hàng sẽ thay bên bán xác nhận quá trình mua bán bằng gửi cho khách hàng các thông tin xác nhận qua email hoặc qua SMS hoặc thông tin giao dịch có thể hiện trực tiếp trên màn hình thiết bị của bên mua. Bên mua phải lưu trữ ngay các thông tin này (nói chung là bất kỳ thông tin nhận được từ bên bán qua site bán hàng) và chờ các xác nhận tiếp theo.

Trong giao dịch thương mại điện tử thì bên bán hàng chịu trách nhiệm thông tin điện tử giao dịch ngay trên hệ thống của họ, sự lưu trữ này là quy định bắt buộc nhưng vì thông tin nằm trong hệ thống quản lý của bên bán nên các sai số thông tin do quản lý hay do hành vi không đúng đắn nhằm can thiệp vào thông tin dữ liệu bán hàng là có thể xảy ra. Pháp luật hiện nay chỉ ghi nhận quyền được bảo đảm của bên mua đối với thông tin giao dịch nhưng chưa có cơ chế hữu hiệu để bảo vệ thông tin chống sự can thiệp của bên liên quan làm sai lệch số liệu giao dịch và bán hàng.

Theo điều 9, Nghị định 53 2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử

Chứng từ điện tử trong giao dịch thương mại có giá trị pháp lý như bản gốc nếu đáp ứng cả hai điều kiện sau: a) Có sự bảo đảm đủ tin cậy về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong chứng từ điện tử từ thời điểm thông tin được khởi tạo lần đầu tiên dưới dạng chứng từ điện tử; b) Thông tin chứa trong chứng từ điện tử có thể truy cập, sử dụng được dưới dạng hoàn chỉnh khi cần thiết.

Tiêu chí đánh giá tính toàn vẹn là thông tin còn đầy đủ và chưa bị thay đổi, ngoài những thay đổi về hình thức phát sinh trong quá trình trao đổi, lưu trữ hoặc hiển thị chứng từ điện tử.

Tiêu chí về sự bảo đảm đủ tin cậy là khi một trong những biện pháp sau được áp dụng trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên trao đổi và sử dụng chứng từ điện tử: c) Có sự bảo đảm từ phía thương nhân, tổ chức cung cấp hạ tầng cho việc khởi tạo, gửi và lưu trữ chứng từ điện tử về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong chứng từ điện tử trong quá trình gửi và lưu trữ trên hệ thống; d) Biện pháp khác mà các bên thống nhất lựa chọn.

Một Số Lưu Ý Khi Giao Dịch Mua Bán Hàng Hóa Giao Dịch Qua Trang Thương Mại Điện Tử

Lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ uy tín hoặc có nhiều đảm bảo mua hàng, chế độ, chính sách bán hàng, dịch vụ rõ ràng. Đây là tiêu chí cần quan tâm hàng đầu.

Bên mua phải hiểu rõ thông tin về hàng hóa dịch vụ mà mình mua từ nhà cung cấp trước khi đặt mua hàng.

Nếu có thời gian, bên mua nên đọc qua các quy định về điều khoản điều kiện bán hàng. Điều khoản và điều kiện bán hàng được tích hợp ngay trên website bán hàng hay trước thời điểm thanh toán, trang sẽ cung cấp cho bên mua thông tin quy định và nhắc bên mua bảo đảm đã đọc điều khoản điều kiện.

Với mỗi bước giao dịch, bên mua chú ý đến thông tin phản hồi tự động từ web bán hàng sau thời điểm hoàn thành các bước giao dịch quan trọng, VD khi bên mua nhấn nút đặt hàng thì site sẽ tự động gửi cho bên mua một email hoặc SMS về việc bên bán đã đặt hàng với các thông số đơn hàng khởi tạo chi tiết. Khi nhận thông tin, bên mua phải lưu trữ thông tin này để sử dụng, đối chiếu, làm cơ sở khiếu nại khi cần thiết.

Chú ý các bước thanh toán qua cổng thanh toán được tích hợp trong site, vì sau khi giao dịch của bên mua đã chuyển sang cổng thanh toán thì về nguyên tắc bên mua phải tuân thủ quy trình thanh toán pháp lý của cổng thanh toán – thường là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tích hợp cổng thanh toán trực tuyến. Bên mua cũng nên tìm hiểu điều khoản điều kiện hoạt động của cổng thanh toán khi thao tác trên cổng để xác định trách nhiệm của mỗi bên trong quá trình thanh toán trên site.

Tùy vào tính chất sản phẩm, dịch vụ hoặc loại giao dịch hoặc/và khi cần thiết, hãy chọn phương thức giao hàng trước thanh toán sau để đảm bảo quyền kiểm tra hàng, nhận hoặc từ chối thanh toán của bên mua hàng.

Contracts-vn là chuyên trang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ pháp lý liên quan đến hợp đồng

(contracts-vn.com)